Googleビジネスプロフィールとは
Googleビジネスプロフィール（Google Business Profile、略してGBP）は、Google検索とGoogleマップに自社の情報を載せるための無料ツールです。以前は「Googleマイビジネス」という名前でした。
「会社名」や「地域名＋業種」で検索したときに、右側（スマホでは上部）に出てくる地図・営業時間・口コミ・写真のパネル。あれを自分で管理するための仕組みだと考えてください。
利用料はかかりません。広告を出さなくても、登録してオーナー確認を済ませれば、検索やマップに表示される対象になります。
登録しておくべき理由
- 店舗・事務所に「行く前」の人が見る場所だから：住所、営業時間、電話番号、口コミを、ホームページより先にここで確認する人は多いです
- Googleマップの上位3枠（ローカルパック）に出る前提条件だから：MEOの土台はほぼ全てGBPです
- 放っておくと他人の情報で埋まるから：GBPはユーザーやGoogleが情報を追加・修正できます。オーナーが管理していないと、古い営業時間や誤った写真がそのまま表示されることがあります
この記事では、登録からオーナー確認、日々の運用、効果の見方までを順番に説明します。Googleマップで上位を狙うための施策そのものはMEO対策のやり方で詳しく書いているので、ここでは「GBPの機能をどう使うか」に絞ります。
仕様は2026年11月時点のGoogle公式ヘルプをもとにしています。Googleは画面や機能をよく変えるので、細かい表記が違う場合は公式ヘルプを確認してください。
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登録方法（新規作成）
登録の前に用意するもの
| 項目 | 内容 | 注意点 | |---|---|---| | Googleアカウント | 管理に使うアカウント | 担当者個人のアカウントより、会社で管理できるアカウントが安全 | | ビジネス名 | 看板や名刺で実際に使っている名称 | キーワードやキャッチコピーを足さない | | 住所 | 来店できる所在地 | 訪問型ビジネスは住所を非表示にしてサービス提供地域を設定 | | 電話番号 | 問い合わせを受ける番号 | オーナー確認で使われることがある | | カテゴリ | 業種 | 「何を提供しているか」ではなく「何であるか」で選ぶ | | ウェブサイトURL | 自社サイト | なくても登録はできる |
登録の手順
Googleマップのアプリからも同じ流れで登録できます。
すでにプロフィールが存在する場合
開業から時間がたっている会社だと、自分で作った覚えがなくてもGoogleマップに情報が載っていることがあります。ユーザーの投稿やGoogleの自動収集で作られたものです。
この場合は新しく作らず、Googleマップで自社を検索して「ビジネスオーナーですか？」→「管理を開始」から申請します。重複したプロフィールを作ると、口コミが分散したり、どちらかが停止されたりする原因になります。
前任者や以前の制作会社がオーナーになっていて手が出せない、というケースもよくあります。その場合は、オーナー権限のリクエストを出して現在のオーナーに承認してもらう手続きになります。
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オーナー確認のやり方
登録しただけでは、プロフィールの編集内容は公開されません。「このビジネスの関係者です」と証明するオーナー確認が必要です。
主な確認方法
| 方法 | 流れ | ポイント | |---|---|---| | 電話・SMS | 登録した電話番号に届く確認コードを入力 | いちばん早く終わる | | メール | 指定のメールアドレスに届くコードを入力 | 独自ドメインのメールが求められることがある | | ビデオ録画 | 所在地・看板・業務に使う設備などを撮影して送る | 外観から店内まで途切れずに撮るのがコツ | | ライブビデオ通話 | サポート担当者と通話しながら所在地や書類を見せる | 一部のビジネス・時間帯のみ | | はがき | 郵送された確認コードを入力 | 利用できる地域は限られ、届くまで最大14日程度 |
確認方法はGoogleが自動で決めるため、自分では選べません。表示された方法の中から進めることになります。審査には5営業日ほどかかることがあり、確認コードの有効期限は30日です。
ビデオ確認で落ちやすいパターン
最近はビデオでの確認を求められるケースが増えています。差し戻しになりやすいのは次のようなケースです。
- 看板や表札が映っていない
- 住所が分かる周辺（通りの名前、近くの建物）が映っていない
- 業務に使う道具・設備、従業員だけが入れる場所（レジの内側、作業場など）が映っていない
- 途中で撮影を止めて、別の場所をつなげている
バーチャルオフィスやコワーキングスペースは、常設の看板があり、営業時間中にスタッフが常駐していないと対象外です。
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プロフィールの最適化（最初に埋める項目）
オーナー確認が終わったら、プロフィールを埋めていきます。管理はGoogle検索で自社名を検索するか、Googleマップアプリの「ビジネス」タブから行います。複数拠点を管理する場合は「ビジネスプロフィール マネージャー」（business.google.com）の一覧画面を使います。
基本情報
- ビジネス名：実際に使っている名称だけにする。「広島 格安 リフォーム ○○工務店」のようにキーワードを足すのはガイドライン違反です
- カテゴリ：メインカテゴリは1つ、最も具体的なものを選ぶ。追加カテゴリは必要なものだけ
- 営業時間：通常の営業時間に加え、祝日や年末年始の「特別営業時間」も登録する
- サービス提供地域：訪問型ビジネスは市区町村などで設定する。Googleのガイドラインでは、拠点から車で2時間程度の範囲が目安です
- ビジネスの説明：最大750文字。誰に、何を、どの地域で提供しているかを具体的に書く。URLや過度な宣伝文句は入れない
写真・動画
ロゴ、カバー写真、外観、内観、スタッフ、商品・施工事例などを登録します。外観写真は、初めて来る人が入り口を迷わないかどうかを基準に選ぶと実用的です。
サービス・商品・属性
「サービス」と「商品」には、提供内容と価格の目安を登録できます。属性は「駐車場あり」「車椅子対応」「キャッシュレス決済可」などです。2026年は後で触れる「マップに相談」がこうした情報を回答に使うため、以前より重要度が上がっています。
管理者（マネージャー）の追加
社内の担当者や外部の運用会社に作業を任せるときは、［ビジネスプロフィールの設定］→［ユーザーとアクセス権］から招待します。役割は「オーナー」と「管理者」の2種類です。
| できること | オーナー | 管理者 | |---|---|---| | ユーザーの追加・削除 | ○ | × | | プロフィールの削除 | ○ | × | | 基本情報・写真・投稿の編集 | ○ | ○ | | 口コミへの返信 | ○ | ○ | | パフォーマンスの確認 | ○ | ○ |
オーナーは複数置けますが、「メインのオーナー」は1人だけです。外部業者には管理者権限を渡し、メインのオーナーは必ず自社に残してください。契約終了後にプロフィールを触れなくなるトラブルは、ほとんどがここを業者に渡したことが原因です。
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投稿機能の使い方
GBPの「投稿」は、検索やマップのプロフィールにお知らせを載せる機能です。種類は3つあります。
| 種類 | 使いどころ | 入力する項目 | |---|---|---| | 最新情報 | 新サービス、施工事例、営業日のお知らせ、ブログ更新 | 本文、写真・動画、ボタン（予約・詳細など） | | 特典 | キャンペーン、割引、クーポン | タイトル、期間、クーポンコード、利用規約 | | イベント | セミナー、相談会、店頭イベント | タイトル、開始・終了日時 |
予約投稿と、毎週・毎月の繰り返し投稿もできます。期限を設定していない投稿は6か月たつとアーカイブされます。
ネタに困る会社は多いですが、次のようなものは手間をかけずに続けられます。
- 最近対応した仕事の写真と一言（個人が特定されない範囲で）
- よく聞かれる質問への回答
- 臨時休業・営業時間変更のお知らせ
- 自社ブログやコラムの更新案内
投稿で順位が直接上がるというより、「この会社はちゃんと動いている」とユーザーに伝わることの効果が大きいと考えています。
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口コミの集め方と返信のコツ
口コミの依頼
口コミ投稿用のリンクやQRコードは、プロフィールの管理画面から取得できます。サービス提供後のメールや、店頭のカードに載せておくと依頼しやすくなります。
ただし、次の行為はGoogleのポリシーで禁止されています。
- 割引や景品と引き換えに口コミを書いてもらう
- 満足していそうな人だけを選んで依頼する（レビューゲーティング）
- 「星5でお願いします」と評価を指定する
- 自分や社員が客を装って投稿する
日本では2023年10月から景品表示法のステルスマーケティング規制も始まっています。特典付きの口コミ依頼はポリシー違反とあわせて法令上のリスクもあるので避けてください。
返信の基本
返信は投稿者だけでなく、これから来店や問い合わせを考えている人も読んでいます。Googleのヘルプでも、丁寧かつ簡潔に、定型文ではなく内容に合わせて返すよう案内されています。
高評価の口コミ：具体的に触れられた点にお礼を言う。毎回同じ文面のコピペは逆効果です。
低評価の口コミ：感情的に反論しない。事実を確認し、謝るべき点は謝り、改善策や連絡先を示す。個人情報（来店日時、注文内容の詳細など）は書かないようにします。
ポリシーに反する口コミ（誹謗中傷、実際の利用に基づかない投稿など）は、管理画面から報告できます。「評価が低いから」という理由では削除されません。
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パフォーマンス（インサイト）の見方
以前「インサイト」と呼ばれていた分析画面は、現在「パフォーマンス」という名前です。オーナー確認済みのプロフィールで使えます。
| 指標 | 意味 | 見るポイント | |---|---|---| | 閲覧数 | 検索・マップでプロフィールを見たユーザー数 | 同じ人の同日アクセスは1回と数える | | 検索語句 | プロフィールが表示されたときの検索キーワード | 社名以外の語句（業種・地域）が増えているか | | 通話 | 通話ボタンのクリック数 | 電話番号の登録が必要 | | ルート | ルート検索をしたユーザー数 | 来店型ビジネスの重要指標 | | ウェブサイトのクリック | サイトへのリンクのクリック数 | サイト側のアクセス解析とあわせて見る |
検索語句のデータは月初に更新されます。毎週見るより、月1回まとめて前月比を見るくらいがちょうどいいです。
Googleアナリティクスとの連携
2026年時点では、GBPとGoogleアナリティクス（GA4）をリンクできるようになっています。通話・ルート・ウェブサイトのクリックなどのデータがGA4に共有されるので、「マップで見つけた人がサイトでどう動いたか」まで追いやすくなりました。リンクには、GA4側で管理者か編集者、GBP側でオーナーか管理者の権限が必要です。
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2026年の主な変更点
ここ1〜2年で、GBPの機能はかなり入れ替わりました。古い解説記事の通りに探しても見つからない機能があるので、主な変更をまとめておきます。
| 時期 | 変更 | 対応 | |---|---|---| | 2024年7月 | チャット機能と通話履歴機能が終了 | 問い合わせは電話・サイトのフォーム・予約リンクで受ける | | 2025年11月〜 | 「質問と回答（Q&A）」の提供が段階的に終了 | よくある質問は自社サイトのFAQ、説明文、サービス欄に書く | | 2026年8月 | Googleマップで「マップに相談」（Ask Maps）が日本語で提供開始 | 口コミと登録情報がAIの回答に使われる前提で情報を整える | | 2026年 | GeminiのWebアプリからプロフィールを管理できるように | 営業時間の変更、口コミ返信の下書き、投稿作成を会話で依頼できる |
「マップに相談」で何が変わるか
「マップに相談」は、Gemini（GoogleのAI）にGoogleマップ上で質問すると、口コミや場所の情報をもとに会話形式で候補を出してくれる機能です。たとえば「駐車場があって土曜も相談できるリフォーム会社」のような条件で探されます。
ということは、属性やサービス欄が空だったり、口コミの中身が薄かったりすると、AIの候補に入りにくくなる可能性があります。キーワードを詰め込むのではなく、「何ができて、どんな人に向いていて、どんな条件に対応しているか」を正確に書いておくことが、これまで以上に大事になっています。
Geminiでの管理
Gemini（gemini.google.com）からプロフィールを操作する機能は、個人のGoogleアカウントで、オーナー確認済みのプロフィールを1つだけ管理している場合に使えます。複数拠点を管理しているアカウントや、Google Workspaceのアカウントは対象外です。小さなお店なら、スマホで話しかけて営業時間を変えたり、口コミ返信の下書きを作ったりできるので、運用の手間はかなり減ります。
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よくある失敗と対処法
登録した担当者が退職して誰も触れない
いちばん多い相談です。個人アカウントで登録し、その人が辞めてしまうパターン。会社で管理するアカウントをメインのオーナーにし、担当者は管理者として追加する形にしておきましょう。
ビジネス名にキーワードを入れて停止された
短期的に順位が上がることがあっても、競合からの報告やGoogleの審査で停止されるリスクがあります。復旧には再審査が必要で、その間はマップに出なくなります。
情報が勝手に書き換わっている
GBPは、ユーザーからの修正提案やGoogleの自動収集で情報が更新されることがあります。管理画面の通知を定期的に確認し、誤った変更は差し戻してください。月1回、自社のプロフィールを検索して見てみるだけでも気づけます。
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まとめ：まず登録とオーナー確認から
Googleビジネスプロフィールの使い方を、順番にもう一度整理します。
ここまでできれば、Googleマップでの集客の土台は整います。上位表示を狙う具体的な施策はMEO対策のやり方、外部に任せる場合の料金はMEO対策の費用相場を参考にしてください。ホームページ側の集客とあわせて考えるならホームページの集客方法も役に立つはずです。
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GBPの設定・運用をご相談ください
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Written by
Swaaab編集部
広島を拠点に、AI開発・DX支援・Web制作を手がける株式会社Swaaabの編集チーム。現場で得た知見をもとに、実践的な情報を発信しています。